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【服务宗旨】
受理及时、响应迅速、时效严谨
 
【服务时间】
每天24小时全人工服务
 
【服务内容】
1.咨询类:
受理来电客户的销售咨询:各销售案场、项目楼盘的位置及销售电话;
受理来电客户的售后咨询:按揭办理、证件办理、正式交付流程、正式交付所需资料、费用、注意事项;
受理来电客户的物业服务咨询:物业费标准、社区内的相关服务电话、社区周边的配套信息及电话,社区突发事件有处理进展。
 
2.报修类:
受理来电客户的售后报修:户内房屋质量报修、有偿服务报修、公区各种配套设施报修;
 
3.投诉类:
受理来电客户的各类投诉:业主针对房屋质量、服务人员、销售人员等与绿都相关的任何人与事的意见;
 
4.建议类:
受理来电客户的各类建议:业主可针对社区的房屋设计、园林规划、配套设施等提出自己的建议。
 
5.回访:
定期针对销售服务、签约后续服务、交付服务、物业服务、售后维修、客户投诉等进行不同客户的满意度调研,并根据调研结果进行分析总结,改善、优化各项工作,提高客户满意度。
 
【常见问题解答】
Q:拨打400-659-0099需要付费吗?
A:仅收取来电者归属地市话费用,郑州市外居民拨打电话长途费用由绿都地产承担。
   
Q:拨打400-659-0099进行咨询或投诉,多长时间可以得到反馈?
A:绿都地产400客服热线接到电话后,30分钟内与触发部门取得联系,触发部门在24小时内向客户反馈,2个工作日内回复处理意见。期间工作人员会一直跟踪,直至问题解决。
 
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